Nossa política de envio
Como funciona
-
O prazo de entrega pode variar conforme a localidade. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos fora do nosso controle durante o trajeto.
-
O envio Flex é disponível apenas para a capital de São Paulo e algumas cidades próximas na grande SP. O prazo máximo da entrega é até 2 dias.
-
As entregas serão realizadas por empresas terceirizadas de transporte e entrega. Em caso de extravio, roubo e entrega indevida ao destinatário, a empresa terceirizada será responsável pelo extorno da encomenda. O destinatário estará ciente sobre o prazo de devolução do valor ou o reenvio.
-
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega preciso. Reentregas devido a endereço incorreto podem estar sujeitas a taxas adicionais.
-
Todos os produtos serão entregues conforme as diretrizes de armazenamento e transporte adequadas.
Devoluções e reembolsos
Tudo o que você precisa saber
Na Mundo Amazônia, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra positiva em todos os aspectos. Compreendemos que, eventualmente, pode ser necessário realizar uma devolução ou troca de produtos, e estamos aqui para ajudar a tornar esse processo o mais simples e conveniente possível.
1. Condições Gerais de Devolução
1.1. Todos os produtos devem ser devolvidos dentro do prazo de 3 dias úteis a partir da data de entrega original.
1.2. Os produtos devolvidos devem estar em sua condição original, não utilizados e com todas as embalagens originais intactas.
1.3. Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução.
1.4. Brindes não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
2. Processo de Devolução
2.1. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail SAC@lojamundoamazonia.com.br ou pelo telefone (11) 98612-7738 (somente WhatsApp).
2.2. Ao contatar o serviço de atendimento ao cliente, forneça o número do pedido, informações sobre os produtos a serem devolvidos incluindo imagens e o motivo da devolução.
2.3. Após a aprovação da solicitação de devolução, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
3. Custos de Devolução
3.1. Os custos de envio associados à devolução de produtos serão de responsabilidade do cliente, com exceção que o motivo da devolução seja devido a um erro da Mundo Amazônia ou a um defeito de fabricação.
4. Reembolsos e Trocas
4.1. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, procederemos com o reembolso do valor pago pelo produto, conforme o método de pagamento original.
4.2. No caso de trocas, entraremos em contato para confirmar os detalhes do novo produto desejado e providenciaremos o envio assim que o produto original for recebido e processado.
5. Produtos com Defeito
5.1. Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema da forma mais rápida e conveniente possível.
5.2. Solicitações de devolução de produtos com defeito serão avaliadas individualmente para garantir uma resolução adequada.
6. Parceria com a Kangu
6.1. A Mundo Amazônia realiza sua logística em parceria com a empresa Kangu. Caso necessite de suporte adicional durante o processo de devolução, nossa equipe estará disponível para auxiliá-lo na comunicação com a Kangu e na coordenação do retorno do
produto.
Na Mundo Amazônia, estamos comprometidos em oferecer um excelente atendimento ao cliente e garantir que cada interação com a nossa marca seja positiva e satisfatória. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Agradecemos por escolher a Mundo Amazônia!!
Garantia no(a) Mundo Amazônia
Nossa política
Na Mundo Amazônia, buscamos fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras. No entanto, existem circunstâncias específicas em que a garantia pode ser isenta. Por favor, revise atentamente nossa política de isenção de garantia:
1. Uso Incorreto ou Negligência:
-
A garantia não se aplica a produtos que foram danificados devido a uso indevido, negligência, armazenamento inadequado, ou manuseio incorreto por parte do cliente.
2. Modificações ou Alterações Não Autorizadas:
-
Qualquer modificação ou alteração não autorizada feita nos produtos pode resultar na isenção da garantia. Isso inclui tentativas de conserto por pessoas não autorizadas.
3. Desgaste Normal:
-
A garantia não cobre o desgaste normal que ocorre com o uso regular dos produtos ao longo do tempo.
4. Uso Comercial ou Industrial:
-
Produtos adquiridos para uso comercial ou industrial podem estar sujeitos a políticas de garantia diferentes e podem ser isentos de garantia para certos fins.
5. Danos Causados por Forças Externas:
-
A garantia não cobre danos causados por acidentes, desastres naturais, fogo, água, raios ou outras causas fora do controle da Mundo Amazônia.
6. Produtos Fora do Prazo de Garantia:
-
Produtos que excederam o período de garantia estabelecido no momento da compra não serão elegíveis para reparo, substituição ou reembolso.
Esta política de isenção de garantia visa esclarecer as circunstâncias em que a Mundo Amazônia não pode oferecer cobertura de garantia para seus produtos. Para informações adicionais sobre garantias específicas de produtos, consulte as informações fornecidas no momento da compra ou entre em contato conosco para obter assistência.
Agradecemos por escolher a Mundo Amazônia e estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e um serviço excepcional aos nossos clientes.
Política de privacidade
Seus dados estão seguros
Esta Política de Privacidade descreve como as informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas quando você utiliza os serviços do site da Mundo Amazônia. Ao acessar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política.
1. Informações Coletadas
1.1. Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet, dados de login, endereço de email, senha, informações do computador e internet e histórico de compra.
1.2. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página.
1.3. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, senha, meios de comunicação), detalhes de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.
1.4. Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas.
2. Uso das Informações
2.1. Prestar e operar os Serviços.
2.2. Fornecer aos nossos usuários assistência ao cliente contínua e suporte técnico.
2.3. Poder entrar em contato com nossos visitantes e usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados a serviços e mensagens promocionais.
2.4. Criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços.
2.5. Cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
3. Compartilhamento de Informações
3.1. Nossa empresa é hospedada na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.
3.2. Todas as entradas de pagamento direto oferecidas pelo Wix.com e usados por nossa empresa aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviços.
3.3. Parceiros de pagamento e provedores de serviços logísticos terceirizados terão acesso limitado às informações necessárias para realizar suas funções, mas não são autorizados a utilizar ou divulgar as informações para outros fins.
4. Comunicação com os usuários
4.1. Nós poderemos entrar em contato para notificar você a respeito de sua conta, para ajudar a resolver alguma questão relacionada à sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pesquisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato, de acordo com as leis locais.
4.2. Para isso, poderemos entrar em contato através de email, telefone, mensagens de texto e correio.
5. Segurança das Informações
5.1. Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.
6. Cookies e Tecnologias Semelhantes
6.1. Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.
7. Acesso e Controle das Informações Pessoais
7.1. Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Para exercer esses direitos ou para quaisquer dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco.
8. Alterações nesta Política
8.1. Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações serão efetivas após a publicação no site.
9. Contato
9.1. Para entrar em contato conosco sobre questões relacionadas à privacidade, utilize as informações de contato fornecidas no site.
Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Recomendamos revisar regularmente para estar ciente de eventuais atualizações.